第94章 机智处理（1 / 2）
即便心中郁闷，可蓝溪还有笑弯着眉询问：“那您想怎样解决才觉得满意？”
吴先生一点都不客气，且有点宰人的架势。
他直接表明：“就按你刚才所说的那样做，不过，那边的房费要你们付，这就算是香丽酒店对我的补偿。”
蓝溪心中呵呵了。
免费是不可能的，一旦开了这个先例，只会有越来越多人的效仿。
为此，她故意露了一个深表同情的眼神，仿似是站在吴先生的立场附和着。
“耽搁了您的宝贵时间，您提这样的要求一点都不过分，可是，我只是一个小职员，要免你的房费，还得一层一层往上通报，等各个流程走完之后，估计也得天亮了，这样一来，就影响到吴先生的睡眠时间了。”
吴先生一听，绷着脸不悦道：“就一千多元的房费，有必要搞这么复杂吗？”
蓝溪一昧的点头表示赞同。
“吴先生说得很对，公司制度的确不够人性化，等明天我就跟公司反映一下，务必改正这种繁琐的操作。”
接着，她提议，“现在时间这么晚了，不如这样吧，我让对方酒店免费的给你从标间升级为豪华商务套房。”
为了顺利将吴先生打发，蓝溪还在前台的桌面拿来了三张香丽酒店的五折优惠券，双手递到吴先生面前。
“今次是我们服务不周，还望吴先生可以收下我们的诚意，我们下回保证热情的为您服务。”
许是看在蓝溪态度良好的份上，吴先生终于高抬贵手的松口。
“现在都几点了。”他哼了一声，“赶紧为我安排好。”
蓝溪仍旧是那副没脾气的模样，“是的是的，我们马上就去备车。”
将吴先生安抚完，蓝溪立即给他安排房间，并让下属准备好车子。
十分钟后，吴先生在接待员的帮助下，坐着车子离开。
他一走，蓝溪就长舒了一道气。
在她工作的这些年里，像吴先生这种顾客，已经是算配合的了。
蓝溪仍旧记得，她初到香丽工作，差点被一位女顾客刁难到给气哭。
可经过这些日子的磨练，她也塑造了一颗金刚心，被骂的狗血淋头也能笑得出来。
与她不同的是，接待处的新员工，心态还有待提高。
经过刚才那一遭，新员工已丧气的垂下头来，心情明显不佳。
蓝溪作为主管，于公于私都要过去关怀一番。
蓝溪走到那人身边，安慰她说：
“服务行业就是那样子，每天都会遇到形形色色不同性格的顾客，你也别太将顾客的话听进心里。”
接待员抿唇，小声回：“可吴先生刚才说得我一无是处，我心理难受啊。”
蓝溪拍拍她的肩膀，“要是实在觉得委屈，回头下班洗澡时，就跟马桶倾诉一下。”
蓝溪以前就是这么做的。 ↑返回顶部↑
吴先生一点都不客气，且有点宰人的架势。
他直接表明：“就按你刚才所说的那样做，不过，那边的房费要你们付，这就算是香丽酒店对我的补偿。”
蓝溪心中呵呵了。
免费是不可能的，一旦开了这个先例，只会有越来越多人的效仿。
为此，她故意露了一个深表同情的眼神，仿似是站在吴先生的立场附和着。
“耽搁了您的宝贵时间，您提这样的要求一点都不过分，可是，我只是一个小职员，要免你的房费，还得一层一层往上通报，等各个流程走完之后，估计也得天亮了，这样一来，就影响到吴先生的睡眠时间了。”
吴先生一听，绷着脸不悦道：“就一千多元的房费，有必要搞这么复杂吗？”
蓝溪一昧的点头表示赞同。
“吴先生说得很对，公司制度的确不够人性化，等明天我就跟公司反映一下，务必改正这种繁琐的操作。”
接着，她提议，“现在时间这么晚了，不如这样吧，我让对方酒店免费的给你从标间升级为豪华商务套房。”
为了顺利将吴先生打发，蓝溪还在前台的桌面拿来了三张香丽酒店的五折优惠券，双手递到吴先生面前。
“今次是我们服务不周，还望吴先生可以收下我们的诚意，我们下回保证热情的为您服务。”
许是看在蓝溪态度良好的份上，吴先生终于高抬贵手的松口。
“现在都几点了。”他哼了一声，“赶紧为我安排好。”
蓝溪仍旧是那副没脾气的模样，“是的是的，我们马上就去备车。”
将吴先生安抚完，蓝溪立即给他安排房间，并让下属准备好车子。
十分钟后，吴先生在接待员的帮助下，坐着车子离开。
他一走，蓝溪就长舒了一道气。
在她工作的这些年里，像吴先生这种顾客，已经是算配合的了。
蓝溪仍旧记得，她初到香丽工作，差点被一位女顾客刁难到给气哭。
可经过这些日子的磨练，她也塑造了一颗金刚心，被骂的狗血淋头也能笑得出来。
与她不同的是，接待处的新员工，心态还有待提高。
经过刚才那一遭，新员工已丧气的垂下头来，心情明显不佳。
蓝溪作为主管，于公于私都要过去关怀一番。
蓝溪走到那人身边，安慰她说：
“服务行业就是那样子，每天都会遇到形形色色不同性格的顾客，你也别太将顾客的话听进心里。”
接待员抿唇，小声回：“可吴先生刚才说得我一无是处，我心理难受啊。”
蓝溪拍拍她的肩膀，“要是实在觉得委屈，回头下班洗澡时，就跟马桶倾诉一下。”
蓝溪以前就是这么做的。 ↑返回顶部↑