第167章 弄错的机票（1 / 2）
李妍从桌面拾起了那一张作废的机票，沮丧道：“罗先生要的晚上机票已经被订空了，我不知道该如何跟他交代。”
李妍调来前台也就一个多月，如今出了错，整个人慌乱到不知所措，以致明知道订错了机票，也不懂得去改签或者退票，好减少损失。
看着手中的废票，李妍终是哭了下来。
这张支票是商务舱，挺贵的，她的工资根本负担不起。
蓝溪低头看看手中的机票，无奈的叹息。
这件事明显就是李妍工作不仔细造成的，但现在不是训人的时候，当务之急，是要如何解决机票的事。
于是，蓝溪走进了总台处，拿起固定电话，利用人际关系四处寻找着罗先生要搭乘的航班。
打了将近半个小时的电话，蓝溪成功的订到了相应的机票。
至于那张废票，这家航空公司跟酒店合作已久，蓝溪跟航空公司的负责人各种好话磨了很久，对方才用牙痛般的声音，答应将这张票退费处理，但要收取一定的额外费用。
将机票处理好，李妍战战兢兢的站在工作岗位等待着蓝溪的发落。
李妍这一行为属于低级工作错误，作为前厅部的主管，有责任指出她工作上的纰漏。
她正色道：
“客人在提出订机票时，你应该询问清楚客人的要求，也务必要紧跟公司的工作流程，填写好订票委托单，
单上要明确客人的姓名、房号、预定日期、航班班次与等级以及目的地，如果订不到相对应的机票，一定要提前跟客人沟通。”
李妍点头，低声说：“知道了主管，我以后会注意的。”
蓝溪将机票搁回她面前，“待会等罗先生睡醒了，你亲自去跟他道个歉，并告知他准确的登机时间。”
李妍再次点头，说：“好。”
经过刚才的事，李妍的妆容已经哭花了。
蓝溪提醒了句：“前厅部仪容是酒店的门面，必须得时刻保持着精神饱满。”
李妍一听就懂，立马说：“我现在就去卫生间处理一下仪容。”
说罢，李妍急急脚的离开了。
李妍一走，蓝溪唯有暂时在总台这边顶班。
约过了十多分钟，李妍从卫生间里回来。
她已画回的精致的妆容，但回来时，神色有些凝重，貌似心事重重的样子。
蓝溪只当她是心情不佳，并没有深入去想。
就在李妍去洗手间的空档，蓝溪刚查阅了李妍昨天做的工作表格，发现了几个纰漏，故又拿着表格，跟她一条条的指起来。
说完之后，蓝溪也就动身离开。
李妍这时喊住了她：“蓝主管。”
蓝溪回头，“还有什么事？”
李妍欲言又止那般，好似有什么难言之隐。 ↑返回顶部↑
李妍调来前台也就一个多月，如今出了错，整个人慌乱到不知所措，以致明知道订错了机票，也不懂得去改签或者退票，好减少损失。
看着手中的废票，李妍终是哭了下来。
这张支票是商务舱，挺贵的，她的工资根本负担不起。
蓝溪低头看看手中的机票，无奈的叹息。
这件事明显就是李妍工作不仔细造成的，但现在不是训人的时候，当务之急，是要如何解决机票的事。
于是，蓝溪走进了总台处，拿起固定电话，利用人际关系四处寻找着罗先生要搭乘的航班。
打了将近半个小时的电话，蓝溪成功的订到了相应的机票。
至于那张废票，这家航空公司跟酒店合作已久，蓝溪跟航空公司的负责人各种好话磨了很久，对方才用牙痛般的声音，答应将这张票退费处理，但要收取一定的额外费用。
将机票处理好，李妍战战兢兢的站在工作岗位等待着蓝溪的发落。
李妍这一行为属于低级工作错误，作为前厅部的主管，有责任指出她工作上的纰漏。
她正色道：
“客人在提出订机票时，你应该询问清楚客人的要求，也务必要紧跟公司的工作流程，填写好订票委托单，
单上要明确客人的姓名、房号、预定日期、航班班次与等级以及目的地，如果订不到相对应的机票，一定要提前跟客人沟通。”
李妍点头，低声说：“知道了主管，我以后会注意的。”
蓝溪将机票搁回她面前，“待会等罗先生睡醒了，你亲自去跟他道个歉，并告知他准确的登机时间。”
李妍再次点头，说：“好。”
经过刚才的事，李妍的妆容已经哭花了。
蓝溪提醒了句：“前厅部仪容是酒店的门面，必须得时刻保持着精神饱满。”
李妍一听就懂，立马说：“我现在就去卫生间处理一下仪容。”
说罢，李妍急急脚的离开了。
李妍一走，蓝溪唯有暂时在总台这边顶班。
约过了十多分钟，李妍从卫生间里回来。
她已画回的精致的妆容，但回来时，神色有些凝重，貌似心事重重的样子。
蓝溪只当她是心情不佳，并没有深入去想。
就在李妍去洗手间的空档，蓝溪刚查阅了李妍昨天做的工作表格，发现了几个纰漏，故又拿着表格，跟她一条条的指起来。
说完之后，蓝溪也就动身离开。
李妍这时喊住了她：“蓝主管。”
蓝溪回头，“还有什么事？”
李妍欲言又止那般，好似有什么难言之隐。 ↑返回顶部↑