扫描你的心 第64节（4 / 4）
“你是不是又在电话里和顾客对骂了？”她发问时声音严厉，“姚佳你到底怎么回事？好了伤疤忘了疼是吗？顾客现在因为不满客服专员和他对骂，直接投诉到公司高管那里去了，现在领导等着跟我们客服部要说法呢！李经理出差又不在，领导现在点名由我来扛这个锅！你说吧，这事你打算怎么处理？”
姚佳被曹纯不问青红皂白劈头砍来的一番话讲得头晕脑胀。
她辩白说：“我没有跟顾客对骂啊？”
曹纯厉声：“到现在你还不承认？呼叫中心除了你就没有人出现过和顾客对骂的情况！”
姚佳差点气笑出来。她上午还因为解答周到被很苛刻的顾客表扬过，总不能这位顾客是个两面三刀的人，这边表扬完她，翻脸就去无中生有地投诉她和顾客对骂吧？
这怎么可能，一定是有什么误会。
她刚要张嘴解释，一旁孟星哲摘下耳麦出了声：“曹主管，姚佳一上午接电话都很得宜，没有发过脾气更没有骂过人。建议您就算因为这件事被上层领导当面训诫而心里不舒服，也不要不经过调查就把脾气直接发泄在基层员工身上。您还是应该去抽查一下上午的通话录音，看到底是谁在接电话的时候和顾客对骂。”
曹纯的脸色一下青一下白。孟星哲说得一点没错。李旺力不在，所以是她被叫去领导那里挨了批评。领导训她时就像李旺力训手下的客服专员一样，劈头盖脸没有好话，最雷同就是那句“还能不能干好？不能就让出位置，滚蛋回家，有的是人愿意替你干！”
曹纯受了这么一顿夹生气，心里有邪火，根本等不及去听电话录音，就冲过来教训姚佳了。 ↑返回顶部↑
姚佳被曹纯不问青红皂白劈头砍来的一番话讲得头晕脑胀。
她辩白说：“我没有跟顾客对骂啊？”
曹纯厉声：“到现在你还不承认？呼叫中心除了你就没有人出现过和顾客对骂的情况！”
姚佳差点气笑出来。她上午还因为解答周到被很苛刻的顾客表扬过，总不能这位顾客是个两面三刀的人，这边表扬完她，翻脸就去无中生有地投诉她和顾客对骂吧？
这怎么可能，一定是有什么误会。
她刚要张嘴解释，一旁孟星哲摘下耳麦出了声：“曹主管，姚佳一上午接电话都很得宜，没有发过脾气更没有骂过人。建议您就算因为这件事被上层领导当面训诫而心里不舒服，也不要不经过调查就把脾气直接发泄在基层员工身上。您还是应该去抽查一下上午的通话录音，看到底是谁在接电话的时候和顾客对骂。”
曹纯的脸色一下青一下白。孟星哲说得一点没错。李旺力不在，所以是她被叫去领导那里挨了批评。领导训她时就像李旺力训手下的客服专员一样，劈头盖脸没有好话，最雷同就是那句“还能不能干好？不能就让出位置，滚蛋回家，有的是人愿意替你干！”
曹纯受了这么一顿夹生气，心里有邪火，根本等不及去听电话录音，就冲过来教训姚佳了。 ↑返回顶部↑