第一百零二章 真实的原因(1 / 1)

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  (一百零二)
  周飞扬马不停蹄地回到村委会找到周明。此时此刻,周明的脸如同蜡渣般黄,周飞扬对他问道:“电话打了吗,差评的客户怎么说?”
  周明一脸沉重地回答:“有小部分愿意退款退货,删掉差评,但大部分客户,不愿意退款退货,他们说,必须如实评价,让其它的顾客不再上当受骗。”
  什么?!如同晴天霹雳,周飞扬的眼睛睁了睁,身体摇了摇,在客户的心里,他的茶叶居然是骗人的玩意?!他倾尽心血做出来的茶叶,居然是骗人的东西?!
  周飞扬仿佛吃了一记闷棍,面色苍白如纸,对周明哆嗦着说道:“我不相信,让我打一个电话。”他必须亲自联系客户。
  已经是很多年没有受到如此大的打击了。
  周明点点头,找到淘宝店铺上的最新一个差评,然后找到顾客的手机号码,给了周飞扬。
  周飞扬颤抖着手指拨了过去,在等待电话拨通的过程中,他的一颗心提到嗓子眼,紧紧屏住呼吸,他仿佛从来没有像今天这样紧张,这样害怕过!
  但是他告诉自己,不能畏惧,不能逃避,无论如何,他一定要勇敢面对,找到真正的原因。一个人征服自己的弱点,就是伟大的起始。
  电话响了七下之后,客户接通了,周飞扬立马鼓起勇气说道:“你好,我是白云村茶园的店长,看到你在我们店给了差评,所以打电话过来想了解情况。”
  那个客户立马没好气地说道:“刚才不有一个人打电话过来吗?!问我要不要退款,说可以补偿,只要删除掉差评,我是那种把几百块钱看在眼里的人吗?我是职业差评师吗?你看看我淘宝上的账户,我是88超级vip好吗?”客户连珠炮的质问如同一记记重拳,让周飞扬眼前阵阵发黑。
  他经营网店也有一段时间了,知道这些超级vip的客户,一般是网店的忠实粉丝,网购经历至少有二十年,他们平时能在网上购买的东西基本不在线下实体店购买。所以,真正是得罪不起。
  因此,周飞扬后背开始疯狂地出汗,他定定神,对那个客户礼貌地说道:“你好,我们是真心实意做茶的人,给你打电话,主要是想了解茶叶差的原因,想听听你的意见。这样我们才有改进的可能。”
  客户还在那头骂骂咧咧地说道:“你们这是电话骚扰对不对?我警告你们,如果打第三次电话过来,我就找天猫店小二投诉你们!”说完客户就要挂电话。
  周飞扬原本是虚心请教,结果碰了钉子,他难过地解释说道:“对不起,真不是电话骚扰,我是扶贫村的村支书,我们种茶只是想带动全村人脱贫,明年就是小康年了——”
  挫败感如同潮水般向他袭来,让他窒息。
  那个原本要挂电话的客户突然停了下来,对他问道:“卖茶是为了脱贫?”
  周飞扬呆了一呆,原本绝望的心又重新升起希望,他振作精神,对客户说道:“对,我们村是国家级贫困村,今年搞茶园种植,就是想带动全村人脱贫。”因为贫穷并不是一件光荣的事情,所以茶园在网上开店的时候,周飞扬并没有把白云村是国家级贫困村,急需脱贫的事情说出去,现在看来,种茶脱贫,仿佛是一条不错的宣传路子。假如能把极具东方神韵,如同水墨山水画的白云村风景发到网店,也许宣传效果更好。
  顾客缓和语气说道:“你们脱贫,我们支持,都是中国人,希望各个省的老百姓都过得好,但是你们真心诚意想做茶的话,就要认真啊!我告诉你们,这喝茶啊,就跟抽烟一样,是有瘾的,一辈子的事情,所以做茶一定要做质量,做口碑!”
  周飞扬心中一动,眼前一亮,客户的要求与他的初心不谋而合,他感觉到客户突然改变态度,诚心实意告诉他做茶的方法,他便静下心来倾听,并且示意周明拿了水芯笔和本子过来,一边听客户的意见一边做记录。
  周明看到周飞扬寻找问题所在用心改进的样子,内心一阵羞愧,论到做事的细致和周到,他无论如何比不上小周xx。小周xx好样的,值得他好好学习。
  客户在电话那头说道:“你们的茶是真的难喝,你听我分析:首先,我喝茶,一要闻起来香喷喷的,你们的茶叶,不管是我第一批买的茶,还是后来回购的,在香气这方面还是做到了。”
  周飞扬心中感动,原来这是一个回购的客户,也就是说他们第一批茶叶是没问题的。问题出在第二批茶叶上。他用心记下笔记“第二批茶有问题,第一批没问题。”如同一个认真的小学生,更加凝神倾听。
  客户继续说道:“我对茶叶的第二个要求就是要好看,一开始,茶叶刚泡时,要浮在水面上,几分钟后,它们就会纷纷下沉,落到杯底去,像水中芭蕾,杯中森林,你们的茶叶,第一批做到了,但是第二批是怎么回事?全部是碎茶和茶叶杆子!有的茶叶一泡就全部像石头似的沉在杯底,我还怎么看水中芭蕾?杯中森林?!”
  周飞扬连声说了几个是,知道自己碰到喝茶的行家了,他飞快地做着笔记“第二批茶叶,碎茶和茶叶杆子太多。”他甚至还想着,今后可以把“水中芭蕾,杯中森林”放到茶叶广告语里面去。
  客户继续气愤地说道:“我对茶的第三个要求是味道要顺滑甘甜,可是你们的茶呢,第一批买的时候很满意,所以又回购了第二批,第二批不但不甘甜,反倒一股苦涩味,而且茶汤很脏,里面有一股腐败的虫子气味!”
  周飞扬做着笔记,对客户虚心地请教道:“我看您是行家,是真心喜欢喝茶的人,能不能请您帮我分析一下,为什么第二批茶叶和第一批茶叶质量差别那么大,我也是第一次种茶,心愿是好的,想带领村民致富,但经验不多。”
  客户被周飞扬诚挚的诚度感动了,叹口气,缓了缓语气,对他分析说道:“我虽然没有到你们的茶园,但是以我多年喝茶的经验,我觉得,你们的茶啊,第一批是人工采的,人工加工的,但是第二批茶呢,肯定是机器采摘的,机器压制加工的,而且机器加工,因为人手不足的缘故,品控不过关,在卫生这一块,做得非常不到位,所以把一些虫子动物也采摘进去了,然后没有全部清洗出来,导致动物的尸体和茶叶一起发酵加工了,所以,泡出来的茶汤一股动物腐败的气味。”
  周飞扬听到这里,如同五雷轰顶,一个念头浮现脑海,如同信号灯一般醒目,他拿着笔的手开始哆嗦起来,没错,第二批秋茶因为人手不足的原因,周明引进了采茶做茶的机器,第二批茶叶就全部是机器采摘机器加工的。
  他终于找到了问题所在! ↑返回顶部↑

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