04 还以为我们是没分手的情侣勒…（2 / 3）
「如果您还有任何疑问或需求，我们都会尽力提出优质服务…」
「好吧。」
「那么再次跟您确认，关于明天，早上您是否有预定行程？我们可以为您安排晨唤、餐点、接送等各项服务，如果您有任何需求…
「没有。」
「室内所有电源开关都在电话面板上，额外有任何需求的话，请直拨我们商务中心的分机。那么，不打扰您休息，祝您住宿愉快。」
她欠身，急着转身。
「这就是韩副理自豪的饭店吗？」崔仲瑜语调平淡的提问。
韩记恩察觉到他的质疑，连忙回头致歉：「请问您，或许是我的接待有任何不週到的地方吗？」
「不週到没有，只是有点疑问…」
「什么？」
「从刚刚大厅walk-in客人的纷争来看，相信在场大家都看的出来，那不是一般的客人，就算直接请他出门，我想其他客人也不会有意见的，但你软弱的处理方式却足足让他在柜檯撒野了十馀分鐘。过度喧闹，降低了饭店寧静的格调，你不觉得自己的处理方式有问题吗…」
他撇开眼神看着四週环境，出口的话却很犀利。
「让您有不舒服的感受我很抱歉，虽然饭店的确有选择客人的权利，但是服务人员不能选择客人，无论什么情况都必须设身处去体恤客人，就算遇到无理取闹，只能道歉再道歉…我很抱歉由于我个人处理不够明快，让您对我们饭店有负面印象，希望您再给我们一个扭转印象的机会…」
当头挨了一记闷棍，她咬住几要衝口而出的挫败感，继续坚持着饭店服务至上的初心。
这个崔仲瑜，看似抱怨的话，反覆想想却好像有言外之意，虽然说服务业，秉持客人至上的信念，没有任何理由，客人永远是对的，就算是不三不四的客人，也该一视同仁，她以为，她的工作态度很完美…
事实上，根本顾此失彼…
对吵闹有糖吃的客人委曲求全，其实疏忽了应该享受寧静优雅气氛的更广大的饭店客人…
「被无理取闹的客人指着鼻子骂也无所谓？」
「对。即使客人用无理取闹伤害了我，但是能大事化小，不伤害饭店就可以…」
「看来，即使受了伤，韩副理还是相信真心啊…」
看着韩记恩努力付出的工作态度，崔仲瑜不禁有点纳闷起来，浮泛、不真诚，是他第一印象的偏见，但，眼前所见好像不是这样吧…
原本以为威斯顿酒店，如同他印象中像医院一样，是一栋冷冰冰的高级建筑，向来只选择符合身份的人进入，面对那种不合身分的客人，绝对板起面孔拒绝，一个韩记恩，稍微有点让他改观了…
「能让客人感受到真心的服务，才称的上是好饭店，唯一遗憾的是，让vip客人有降低格调不舒服的感觉，是我考虑不週全…」
崔仲瑜故意很惋惜的模样：「vip客人啊…我还以为我们是还没分手的情侣勒…」
「什么？」
「你不是答应跟我交往了吗？」
「什么？」
「别这么严肃，开个小玩笑缓解一下，被vip客人抱怨也不是什么了不起的失误，你这么失落的表情怎么回柜檯，倒像是我鸡蛋里挑骨头，对你找碴…」
「我没有这样想…」韩记恩下意识摸了自己的脸颊，红了脸。
「打起精神来！你的处理，以饭店冷硬的角度来说，的确用心为客人着想了。不过，是那句害您败『性』而归的双关语，让人鼓掌叫好，真是太经典了啊！哈哈…」 ↑返回顶部↑
「好吧。」
「那么再次跟您确认，关于明天，早上您是否有预定行程？我们可以为您安排晨唤、餐点、接送等各项服务，如果您有任何需求…
「没有。」
「室内所有电源开关都在电话面板上，额外有任何需求的话，请直拨我们商务中心的分机。那么，不打扰您休息，祝您住宿愉快。」
她欠身，急着转身。
「这就是韩副理自豪的饭店吗？」崔仲瑜语调平淡的提问。
韩记恩察觉到他的质疑，连忙回头致歉：「请问您，或许是我的接待有任何不週到的地方吗？」
「不週到没有，只是有点疑问…」
「什么？」
「从刚刚大厅walk-in客人的纷争来看，相信在场大家都看的出来，那不是一般的客人，就算直接请他出门，我想其他客人也不会有意见的，但你软弱的处理方式却足足让他在柜檯撒野了十馀分鐘。过度喧闹，降低了饭店寧静的格调，你不觉得自己的处理方式有问题吗…」
他撇开眼神看着四週环境，出口的话却很犀利。
「让您有不舒服的感受我很抱歉，虽然饭店的确有选择客人的权利，但是服务人员不能选择客人，无论什么情况都必须设身处去体恤客人，就算遇到无理取闹，只能道歉再道歉…我很抱歉由于我个人处理不够明快，让您对我们饭店有负面印象，希望您再给我们一个扭转印象的机会…」
当头挨了一记闷棍，她咬住几要衝口而出的挫败感，继续坚持着饭店服务至上的初心。
这个崔仲瑜，看似抱怨的话，反覆想想却好像有言外之意，虽然说服务业，秉持客人至上的信念，没有任何理由，客人永远是对的，就算是不三不四的客人，也该一视同仁，她以为，她的工作态度很完美…
事实上，根本顾此失彼…
对吵闹有糖吃的客人委曲求全，其实疏忽了应该享受寧静优雅气氛的更广大的饭店客人…
「被无理取闹的客人指着鼻子骂也无所谓？」
「对。即使客人用无理取闹伤害了我，但是能大事化小，不伤害饭店就可以…」
「看来，即使受了伤，韩副理还是相信真心啊…」
看着韩记恩努力付出的工作态度，崔仲瑜不禁有点纳闷起来，浮泛、不真诚，是他第一印象的偏见，但，眼前所见好像不是这样吧…
原本以为威斯顿酒店，如同他印象中像医院一样，是一栋冷冰冰的高级建筑，向来只选择符合身份的人进入，面对那种不合身分的客人，绝对板起面孔拒绝，一个韩记恩，稍微有点让他改观了…
「能让客人感受到真心的服务，才称的上是好饭店，唯一遗憾的是，让vip客人有降低格调不舒服的感觉，是我考虑不週全…」
崔仲瑜故意很惋惜的模样：「vip客人啊…我还以为我们是还没分手的情侣勒…」
「什么？」
「你不是答应跟我交往了吗？」
「什么？」
「别这么严肃，开个小玩笑缓解一下，被vip客人抱怨也不是什么了不起的失误，你这么失落的表情怎么回柜檯，倒像是我鸡蛋里挑骨头，对你找碴…」
「我没有这样想…」韩记恩下意识摸了自己的脸颊，红了脸。
「打起精神来！你的处理，以饭店冷硬的角度来说，的确用心为客人着想了。不过，是那句害您败『性』而归的双关语，让人鼓掌叫好，真是太经典了啊！哈哈…」 ↑返回顶部↑